¿En qué podemos ayudarte?

La respuesta de Hacienda a fecha de hoy es que depende de cómo se utilice el programa: si solo sirve para introducir, almacenar o imprimir facturas, o para elaborar listados simples con sumatorios, no se considera un Sistema Informático de Facturación (SIF) y por tanto no aplica Veri; pero si esos datos se procesan o reutilizan —ya sea mediante funciones avanzadas, macros o exportaciones a otros sistemas— para generar libros de IVA, IRPF, contabilidad u otros productos destinados al cumplimiento tributario, entonces sí se considera un SIF y debe ajustarse a las exigencias de VeriFactu.

VERIFACTU es un sistema promovido por la Agencia Tributaria (AEAT) para garantizar la veracidad, integridad e inviolabilidad de las facturas emitidas por profesionales y empresas.

Obliga al uso de software certificado que informe a Hacienda en tiempo real o garantice que las facturas no se pueden manipular.

Requisitos clave:

• Registro de facturas con mecanismos que garanticen su integridad.
• Generación de huella digital (hash).
• Incorporación de elementos verificables como código QR.
• Posibilidad de remisión a la administración para verificación.

• Generar registros inalterables y encadenados.
• Incluir código QR y marca identificativa.
• Permitir exportación en formatos estructurados.
• Acompañar la herramienta con declaración responsable o certificación del proveedor sobre cumplimiento.

Solo si el proveedor lo actualiza para cumplir los requisitos de VERIFACTU.

Comprueba con tu proveedor si existe una versión certificada o una declaración responsable que acredite conformidad.

El uso de software no conforme o la manipulación de datos puede acarrear sanciones económicas significativas por incumplimiento de la normativa fiscal y de facturación.

Factura simplificada: documento con contenido reducido; normalmente sin datos del cliente salvo que éste los solicite. Incluye número/serie, fecha, NIF y nombre del emisor, descripción del bien o servicio, tipo impositivo o la leyenda "IVA incluido" y el importe total. Se puede usar en operaciones concretas y hasta los límites establecidos por la normativa (por ejemplo, importes inferiores a 400 € en general y hasta 3.000 € en ciertos sectores).

Factura completa: contiene todos los datos de la simplificada más los datos fiscales del cliente (NIF y domicilio fiscal cuando proceda), el desglose de la base imponible, tipo y cuota de IVA por partidas y, si corresponde, retenciones de IRPF. Es obligatoria en la mayoría de operaciones entre empresas y profesionales, cuando el cliente la solicite o para justificar deducciones fiscales.

Consecuencia práctica: solo la factura completa permite justificar plenamente gastos deducibles y aplicar la deducción del IVA para clientes que lo necesiten.

Los tickets y documentos emitidos por TPV que funcionen como facturas simplificadas deben adaptarse a los requisitos de VERIFACTU.

Verifica que tu TPV o software de caja genere los elementos de trazabilidad exigidos.

Puedes emitir factura simplificada cuando proceda por importe y naturaleza de la operación.

Si el paciente solicita la factura con sus datos para deducciones o justificación, deberás emitir factura completa con los datos fiscales del paciente.

Consulta la documentación oficial de la Agencia Tributaria y las guías técnicas de VERIFACTU para especificaciones concretas sobre formatos, códigos QR y procedimientos de verificación.

Efectivamente, Psypocket es compatible con el sistema de facturación electrónica del País Vasco, de manera que podrás cumplir con los requisitos de Verifactu y TicketBAI al mismo tiempo.

Es una factura digital que se emite usando un software que cumple con los requisitos de la Agencia Tributaria (AEAT), garantizando que la factura no puede ser modificada o manipulada una vez emitida.

Debe estar generada por un programa que asegure:

• Que la factura es auténtica (sabemos quién la emite),
• Que es íntegra (no se ha cambiado),
• Y que está encadenada a otras facturas, para que no se puedan borrar.

Una factura rectificativa es un documento que se emite para corregir errores o modificar una factura que ya habías emitido anteriormente.

Se utiliza cuando la factura original tiene:

• Un importe incorrecto
• Datos mal escritos (como nombre, NIF del paciente o fecha)
• Un cambio posterior (como anulación de un servicio)
• O cuando debes devolver el dinero total o parcial al cliente

Este mensaje suele aparecer por dos motivos:

Usuario incorrecto: recuerda que el usuario no siempre es tu correo electrónico. En el caso de terapeutas, el usuario se indica en el correo de alta. En el caso de pacientes, nunca es el email, sino el usuario recibido por correo al darse de alta.

Contraseña copiada con un espacio adicional: en el correo de alta, la contraseña aparece tras el texto "La nueva contraseña para el usuario [usuario] es [contraseña]." Si al copiarla incluyes el espacio previo, el sistema no la reconocerá y mostrará "error de acceso".

Por motivos de seguridad, si los intentos erróneos se repiten varias veces, la cuenta se bloquea automáticamente.

Por razones de protección de datos, Psypocket solicita cambiar la contraseña cada dos meses.

Recibirás un correo recordatorio antes del vencimiento. Si no realizas el cambio a tiempo, tu cuenta se bloqueará por seguridad.

Existen varias opciones:

Desde la página de inicio psypocket.es haciendo clic en "¿Olvidó su contraseña?". Introduce el correo con el que te registraste en Psypocket y recibirás un enlace para restablecerla.

Si eres terapeuta y tu cuenta está bloqueada, también puedes escribirnos a soporte@psypocket.com.

Si el bloqueo es de un paciente, el terapeuta puede desbloquear su cuenta desde su perfil:

• Ir a la pestaña "Pacientes".
• Seleccionar el número de historia correspondiente.
• Pulsar en "Historial".
• Hacer clic en "Cambio pass" y luego en "Enviar nueva contraseña".

Esto también desbloquea la cuenta si estaba bloqueada.

Recomendamos recordar siempre que el "usuario" no es el correo electrónico, sino el dato recibido por email al crear la cuenta.

A veces, se pulsa "Guardar contraseña" en Google Chrome cuando se está modificando la contraseña y no al iniciar sesión, lo que genera errores posteriores.

Si deseas guardar tu contraseña (aunque no es lo recomendado por seguridad), sigue estos pasos:

1. Pulsa en el enlace de recuperación de contraseña desde psypocket.es.
2. Modifica la contraseña desde el enlace recibido en tu email.
3. No guardes la contraseña todavía.
4. Accede manualmente a Psypocket con tu usuario y la nueva contraseña.
5. Una vez dentro, podrás guardarla si tu navegador te lo ofrece.

Recomendamos utilizar Google Chrome en su versión más reciente, ya que Psypocket ha sido desarrollada y optimizada para este navegador.

El acceso gratuito se gestiona a través del Consejo General de la Psicología de España:

1. Rellena el formulario en https://www.cop.es/telepsicologia/formulario/.
2. Es necesario incluir un correo con dominio @cop.es para verificar tu colegiación.
3. Recibirás un correo de confirmación en tu cuenta @cop.es.
4. Una vez aceptado, en 1–2 días laborables recibirás tus claves de acceso a Psypocket.

Esta medida garantiza un entorno profesional y seguro, exclusivo para psicólogos/as colegiados/as.

Al crear un nuevo paciente, este recibe un usuario y contraseña únicos que usará siempre para acceder a su perfil.

No se genera un acceso diferente por sesión.

Desde su perfil podrá consultar material, enviar mensajes, recibir recordatorios y acceder a sus videollamadas.

Psypocket ofrece tres formas de conexión:

Llamada agendada:

• Se crea desde la agenda y se abre automáticamente a la hora programada.
• Solo necesitas hacer clic en "Entrar" o en "Entrar en la sala".
• Requiere tener un perfil de paciente creado.
• Ideal para sesiones previamente concertadas.

Llamada directa:

Se inicia desde la pestaña "Llamadas", eligiendo un paciente ya registrado. Ideal para consultas rápidas con pacientes existentes.

Llamada por enlace directo:

Se genera desde el botón "Nueva llamada" en la pestaña "Inicio". No requiere registro del paciente: comparte el enlace y comienza la sesión. Ideal para primeras consultas o sesiones espontáneas.

Psypocket ofrece tres modalidades de videollamada, adaptadas a tus necesidades como profesional:

1. Llamada agendada:

• Se crea desde la agenda, al programar una cita.
• A la hora y día establecidos, la videollamada se abrirá automáticamente.
• Solo tendrás que hacer clic en "Entrar" cuando aparezca el cuadro de información o pulsar en "Entrar en la Sala" desde la pestaña de inicio, en el apartado Sesiones Programadas.
• Es necesario que el paciente tenga un perfil creado en Psypocket.
• Ideal para sesiones previamente concertadas.

2. Llamada directa:

• Se inicia desde la pestaña "Llamadas", seleccionando a un paciente ya registrado.
• No es necesario agendar previamente la cita.
• Ideal para consultas breves o urgentes con pacientes ya registrados.

3. Llamada por enlace directo:

• Se crea desde el botón "Nueva Llamada" en la pestaña de inicio.
• No requiere que el paciente tenga un perfil registrado: solo debes compartir el enlace y podrá acceder directamente a la videollamada.
• Ideal para primeras consultas o sesiones puntuales.

Solo necesitas:

• Un ordenador o dispositivo móvil con cámara y micrófono.
• Conexión a Internet estable (preferiblemente Wi-Fi o cable).
• Google Chrome actualizado, ya que es el navegador recomendado y con el que se realizan las actualizaciones de la plataforma.

Psypocket funciona directamente desde el navegador, sin necesidad de descargas ni instalaciones adicionales.

Si no hay imagen o sonido:

• Comprueba que el navegador tiene activados los permisos de cámara y micrófono. En Google Chrome → haz clic en el icono de cámara o micrófono en la barra de direcciones → selecciona "Permitir".
• Asegúrate de que ningún otro programa (Zoom, Meet, Skype, etc.) esté utilizando la cámara o el micrófono al mismo tiempo.
• Cierra la sesión y vuelve a entrar si el problema persiste.

Esto sucede cuando la otra persona no tiene habilitados los permisos de cámara en su navegador.

Recomiéndale que:

1. Haga clic en el icono de cámara en la barra de direcciones.
2. Seleccione "Permitir" para activar el acceso.

Una vez hecho esto, la imagen debería mostrarse correctamente.

Importante: si ocurre al contrario —es decir, tú ves a la persona pero ella no te ve a ti— el problema está en tus permisos.

En ese caso:

• Revisa que tu navegador tenga habilitado el acceso a la cámara.
• Haz clic en el icono de cámara o micrófono en la barra de direcciones y selecciona "Permitir".
• Si el problema continúa, cierra la pestaña, revisa los permisos en la configuración de Chrome y vuelve a acceder a la videollamada.

Sí. Psypocket incluye la opción de fondos virtuales, para mantener la privacidad de tu entorno o crear un ambiente más profesional.

Para activarlos:

1. Durante la videollamada, pulsa en el icono de los tres puntos en la barra de herramientas.
2. Selecciona "Configuración".
3. En el menú lateral, elige la opción "Fondos virtuales".
4. Desliza hacia abajo el cursor para ver todas las opciones disponibles y selecciona la que prefieras.

Puedes cambiar de fondo en cualquier momento durante la sesión.

Sí. Dispones de un chat integrado dentro de la videollamada.

Podrás enviar y recibir mensajes de texto sin interrumpir la sesión, ideal para compartir enlaces, ejercicios o información escrita.

Tanto terapeutas como pacientes pueden elegir el modo de visualización que prefieran:

• Vista en cuadrícula: muestra a todos los participantes por igual.
• Verme a mí mismo/a: activa o desactiva tu propia imagen en pantalla.
• Ocultar mi miniatura: si no quieres verte durante la sesión, puedes ocultar tu pantalla en miniatura.

Puedes cambiar el modo de visualización en cualquier momento desde el menú de opciones de la videollamada.

Sí. Psypocket dispone de un panel donde puedes ver el tiempo total de conexión de cada participante y el tiempo de intervención (quién ha hablado más o menos).

No obstante, la estabilidad de la conexión no aparece en este panel. Para comprobarla, fíjate en el icono de barras de color verde, amarillo o rojo que aparece junto al nombre de cada participante. Si sitúas el cursor encima, podrás ver los detalles de la conexión.

Si observas cortes o calidad irregular en la imagen, puedes mejorarla desde los "Ajustes de rendimiento":

• En la barra de herramientas de la videollamada, busca el icono con forma de velocímetro, entre los iconos de "cuadrícula" y "pantalla completa".
• Pulsa sobre él y prueba las distintas opciones de rendimiento.
• A veces una menor calidad de imagen mejora notablemente la estabilidad de la conexión.

Sí. Psypocket está completamente adaptada a dispositivos móviles y tablets.

Solo tienes que abrir la web desde tu navegador (preferiblemente Google Chrome o Safari actualizado).

• Comprueba tu conexión a Internet.
• Cierra y vuelve a abrir la sala de videollamada.
• Si estás usando otro navegador (como Edge o Firefox), abre la sesión desde Google Chrome, que es el más compatible.
• Si el problema persiste, reinicia el navegador o el dispositivo y vuelve a acceder.

En Psypocket puedes comprobar la calidad de la conexión de todos los participantes durante la videoconferencia:

• En la miniatura de cada participante aparece un icono de barras de color (verde, amarillo o rojo) que indica la estabilidad de su conexión.
• Si colocas el cursor encima del icono, podrás ver los detalles del rendimiento (por ejemplo, retraso, pérdida de paquetes o calidad de vídeo).

Para mejorar la conexión, utiliza los "Ajustes de rendimiento" (icono de velocímetro) que se encuentran en la barra de herramientas de la videoconferencia, entre los iconos de "cuadrícula" y "pantalla completa".

Prueba las distintas opciones disponibles: en algunos casos, una menor calidad de vídeo mejora la estabilidad general.

Esto puede deberse a dos motivos:

Uso de un navegador no compatible: asegúrate de utilizar Google Chrome en su última versión actualizada, ya que Psypocket está optimizado para este navegador. Si estás en otro, abre Google Chrome e inténtalo de nuevo.

Interferencia de antivirus: algunos antivirus pueden bloquear la conexión o la cámara, generando una pantalla en blanco. En este caso, te recomendamos desactivar temporalmente el antivirus, utilizar otro dispositivo o probar desde un navegador diferente.

Las videollamadas están totalmente protegidas mediante:

• Cifrado punto a punto.
• Servidores ubicados en la Unión Europea.
• Cumplimiento estricto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Sin almacenamiento de contenidos audiovisuales.

La privacidad de tus pacientes y tu práctica profesional están siempre protegidas.